Refund policy

Politique de retour et de remboursement – nomaia.fr

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour initier un retour, contactez-nous dans le délai imparti à l'adresse suivante : contact@nomaia.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• La raison du retour (facultatif)

Nous vous confirmerons la procédure de retour par email.

3. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• Dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés
• Dans leur emballage d'origine
• Accompagnés de tous les accessoires et documents inclus

Tout article retourné incomplet, abîmé ou utilisé pourra être refusé ou faire l'objet d'une déduction sur le remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est effectué.

6. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits descellés (hygiène, cosmétiques, etc.)
• Cartes cadeaux

7. Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@nomaia.fr. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement complet.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours : contact@nomaia.fr